Selon l’IFOP, 87% des Français lisent des avis clients avant un achat. Ces retours influencent directement l’expérience client et façonnent l’e-réputation de votre entreprise. Plus vous en obtenez, plus vous pouvez convertir vos prospects plus facilement. La seule question qui se pose est de savoir comment demander un avis client. Voici comment faire !
Demander un avis client sur les plateformes d’avis certifiés
Le meilleur moyen de demander un avis client authentique est de vous tourner vers les plateformes d’avis certifiés. Ces sites inspirent confiance, car ils garantissent la fiabilité des retours d’expérience qu’ils publient. Ils utilisent notamment solutions reconnues pour authentifier et valider les témoignages des internautes.
Ces plateformes améliorent par la même occasion le positionnement de votre entreprise. En effet, elles sont souvent consultées par les internautes, offrant une bonne visibilité à votre enseigne. Grâce à leur trafic élevé, elles soutiennent ainsi votre référencement local, impactant directement votre taux de conversion.
Vous devez toutefois considérer quelques points avant de choisir la bonne plateforme pour demander un avis client :
- La capacité de contrôle des avis par validation d’achat,
- La visibilité offerte en SEO ou via le référencement local de la plateforme,
- Les intégrations disponibles pour afficher les retours clients sur votre site (comme les widgets ou API),
- Le filtre appliqué aux avis, sachant qu’une modération claire et transparente est plus appréciée des internautes.
Voici les plateformes d’avis les plus réputées dans ce domaine :
- Trustpilot,
- Avis Vérifiés,
- Trusted Shops,
- Google Business Profile.
Solliciter un avis client sans forcer
Certes, les avis clients sont importants pour votre marque, mais il ne faut toutefois pas forcer vos consommateurs à en déposer. Cela risque de nuire à votre réputation et d’obtenir de mauvaises notes. L’astuce est de demander un avis client sans donner l’impression d’insister, sur le bon canal et au bon moment.
Dans la pratique, cette action doit se faire dans les 24 à 72 heures à la suite de l’achat ou de la prestation. Il est cependant aussi possible de faire la demande à chaud directement au magasin après la transaction. Cela permet d’obtenir des retours d’expérience à la fois authentiques et fiables.
Voici différents moyens que vous pouvez utiliser dans ce sens :
- Utiliser une tablette en magasin pour faciliter le dépôt d’avis,
- Envoyer un email ou un SMS avec une demande d’avis juste après l’achat,
- Mettre en place un QR Code redirigeant vers le formulaire d’avis sur les factures,
- Etc.
Vous devez toutefois adopter une stratégie de communication et un bon script dans cette approche. L’astuce est de faciliter le dépôt d’avis au maximum. Pour ce faire, vous devez être explicite, en envoyant un message court, clair et personnalisé. Pensez également à remercier votre clientèle de sa transaction pour éviter de forcer la main.
Centraliser et valoriser vos avis clients pour inciter les nouveaux dépôts
Avant de demander un avis client, vous devez d’abord montrer que vous valorisez déjà ceux que vous avez. Selon ReviewTrackers, 53% des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises répondent aux avis négatifs en moins d’une semaine. L’étude révèle même que 45% des clients ont tendance à visiter une marque qui y répondent.
Autrement dit, si vous ne répondez pas aux avis de vos clients, vous risquez de ne pas en avoir davantage. Pire encore, vous risquez même d’obtenir encore plus de critiques. Afin d’y remédier, vous devez alors prendre le temps de considérer chaque retour d’expérience de vos consommateurs.
Pour ce faire, vous devez centraliser tous vos avis clients vers une plateforme dédiée afin de mieux les gérer. L’interface correspondante doit être claire, intuitive et facile à prendre en main. Vous pouvez aussi mettre une section pour les notes et un champ commentaire pour faciliter le dépôt d’avis.
Une fois recueillis, vous devez gérer convenablement vos avis clients, Utilisez un filtre neutre pour rester transparent en toute circonstance. Autrement dit, ne supprimez que les avis hors sujets ou présentant des injures. Il en est de même des faux avis ainsi que les commentaires dont la provenance est douteuse.
En revanche, laissez toujours passer les critiques. Ces commentaires sont essentiels pour votre notoriété et pour améliorer vos offres. Vous devez cependant prendre le temps de les répondre un à un dans ce sens. Cela renforce votre relation client et incite mieux votre audience à déposer des avis plus récents.