Les avis clients Google jouent un rôle décisif dans votre référencement local et votre notoriété. En effet, 92% des internautes français consultent des témoignages clients pour comparer les offres et réduire les risques d’erreur. Pourtant, les commentaires spontanés viennent souvent de consommateurs insatisfaits. Les expériences positives sont plus discrètes si vous ne les encouragez pas. Vous devez donc demander des retours à vos clients pour renforcer votre crédibilité et votre visibilité.
Pourquoi demander des avis clients Google est essentiel ?
Les avis clients Google sont des données essentielles qui influencent directement votre réputation en ligne. Une étude de Guest Suite montre que les Français font confiance à une entreprise seulement à partir d’une note moyenne de 4/5. Cela signifie que chacun de vos avis clients positifs contribue à renforcer votre crédibilité et votre image.
Les témoignages en ligne influencent aussi les décisions d’achat des internautes selon un rapport de Podium. Ainsi, plus vous obtenez d’évaluations récentes et authentiques, plus vous augmentez vos chances de convaincre de nouveaux clients. Malheureusement, l’effet inverse est aussi valable. Si vous recevez trop d’avis négatifs, vous risquez de perdre votre clientèle.
Sachez aussi que les commentaires de vos consommateurs jouent un rôle majeur dans votre visibilité locale. L’algorithme de Google intègre la qualité et la quantité de ces évaluations pour classer les fiches Google Business Profile. Plus votre entreprise dispose d’un grand nombre de retours positifs, mieux sera votre classement au niveau local.
Par ailleurs, vous devez savoir que les clients satisfaits ne pensent pas souvent à partager leur parcours d’achat. Ce sont plutôt les consommateurs déçus qui publient généralement leurs mauvaises expériences. Sans une bonne démarche proactive, votre entreprise risque de n’obtenir que des avis Google négatifs. Vous devez donc rééquilibrer votre réputation en incitant vos clients à partager leur retour.
Quelles méthodes utiliser pour demander des avis clients Google ?
Obtenir des avis clients Google nécessite une approche claire et adaptée. Plus vos méthodes sont simples, plus vos clients laissent facilement un témoignage. Pour ce faire, vous pouvez procéder de manière suivante.
Les demandes directes ou par e-mail
Une simple invitation à partager un retour après un achat ou une prestation est souvent efficace. Les demandes directes en magasin sont plus fiables et incitent à l’interaction. Il en est de même d’un e-mail de remerciement ou de suivi client incluant un lien redirigeant vers votre plateforme d’avis. Trouvez juste la bonne méthode en fonction de vos clients.
Les sollicitations via SMS et QR codes
Aussi efficaces, les demandes par SMS affichent un taux de conversion moyen de 15 à 20% d’après les études. Un court message avec un lien vers le formulaire d’avis clients Google permet d’obtenir des réponses rapides. C’est également le cas des QR codes imprimés sur vos reçus, affiches ou menus pour encourager un avis immédiat.
Les tablettes et les systèmes NFC
Aujourd’hui, différentes entreprises installent des tablettes ou des dispositifs NFC pour avoir des avis Google à chaud. Vous pouvez utiliser cette technique pour une collecte optimisée et pour générer des commentaires authentiques. Cela vous permet d’avoir un aperçu direct de la satisfaction globale de votre clientèle.
Les enquêtes de satisfaction
Méthode assez classique, la demande d’avis par envoi d’un questionnaire est toujours aussi efficace. Vous devez toutefois créer un modèle de base simple et facile à répondre pour fluidifier le dépôt d’avis de vos clients. Ces commentaires sont précieux pour votre notoriété s’ils sont positifs et pour l’amélioration de vos services en cas de critiques.
Comment maximiser la récolte d’avis clients Google ?
Comme pour toute demande, vous devez bien choisir votre moment pour aborder vos clients afin de les inciter à déposer des avis sur vos offres. L’astuce est de les inciter naturellement sans les forcer.
Pour ce faire, vous devez d’abord choisir le bon moment. Un retour à chaud est souvent efficace, notamment sous les 24 heures après l’achat du service ou du produit. Vous pouvez l’effectuer à distance ou directement lors de leur passage en magasin. Évitez toutefois de brusquer vos consommateurs au risque de les contrarier.
Bien entendu, vous devez prendre le soin de proposer une expérience d’achat irréprochable à vos prospects pour espérer avoir des avis positifs. Même si les clients satisfaits sont souvent discrets, ils ne sont toutefois pas contre de partager leur expérience, à condition d’être sollicités convenablement.
Enfin, vous devez scrupuleusement respecter les règles de Google pour vos recueils d’avis clients. Dans ce sens, évitez les faux avis et les incitations influençant l’authenticité des retours clients. C’est le cas par exemple des promesses de bonus ou de cadeaux après un dépôt d’avis. Même si cette pratique est autorisée, la fiabilité des commentaires obtenus reste cependant discutable.