Les plateformes d’avis clients certifiées permettent à votre entreprise de collecter des avis fiables et aident les consommateurs à prendre des décisions éclairées. Bien qu’il existe différents sites qui fournissent ce genre de service, certaines marques arrivent toutefois à se démarquer. Chaque jour, plus de 500 millions d’avis sont publiés sur ces adresses pour une meilleure comparaison des offres en ligne. Afin de vous aider à mieux vous y retrouver, nous vous avons concocté une liste des cinq meilleures plateformes d’avis du moment.
Trustpilot, la référence incontestable
Trustpilot figure parmi les meilleures plateformes d’avis clients certifiées au monde. Elle a été fondée en 2007 et compte plus de 120 millions d’avis publiés chaque année selon les derniers chiffres.
Il vous suffit de créer un compte gratuit ou de choisir une version payante pour déposer un avis librement. Bien entendu, chaque commentaire est préalablement authentifié avant d’être publié.
La plateforme est aussi pratique pour les entreprises, surtout pour les e-commerces et les services B2C. En effet, il est possible d’intégrer Trustpilot sur un site web et ses marketplaces avec des widgets afin de valoriser les avis clients.
Elle propose même des rapports détaillés pour améliorer l’e-réputation d’une marque. Cela, sans parler d’autres fonctionnalités spécifiques, incluant la modération, l’analyse des avis et le suivi des tendances clients.
Avis Vérifiés pour des avis authentiques
Avis Vérifiés n’a rien à envier aux autres plateformes d’avis clients certifiées. Cette adresse française est reconnue pour l’authenticité de ses avis. Elle est certifiée AFNOR NF Service et modère les retours d’expérience des consommateurs de manière encadrée, sérieuse et neutre.
Elle est particulièrement adaptée aux entreprises soumises à des normes qualité. Elle permet d’afficher des notes directement sur Google Seller Ratings. Chaque année, plus de 3 millions de témoignages clients sont collectés via cette solution.
Une offre payante est toutefois conseillée pour profiter de toutes ses fonctionnalités, comme des rapports détaillés ou encore des outils d’analyse des avis par exemple.
Notez également que les clients peuvent publier leurs témoignages en toute transparence sur cette plateforme. Une vérification minutieuse des avis est toutefois effectuée avant toute publication.
Google Business Profile, le géant de Google
Google Business Profile est l’une des plateformes d’avis clients les plus appréciées au monde. Elle est entièrement gratuite et aide les entreprises locales à gérer leur présence en ligne. Chaque jour, plus de 150 millions de recherches locales affichent des avis sur Google Maps, montrant son importance sur le marché.
Votre société peut collecter des avis vérifiés dessus et interagir avec vos consommateurs. De plus, la plateforme est utile pour booster la visibilité d’une entreprise dans les résultats de recherche. Elle fournit aussi des statistiques sur les interactions et la satisfaction client.
La différence de ce site est que vous pouvez remplir votre fiche pour mieux attirer vos prospects. Vous pouvez publier des photos, des horaires et des informations de contact pour attirer plus de consommateurs.
Le seul désavantage est que Google Business Profile ne demande aucune preuve pour authentifier les commentaires des clients. A la place, la plateforme emploi impose différents dispositifs afin d’identifier et de lutter contre les faux avis.
Société des Avis Garantis (SAG)
La Société des Avis Garantis (SAG) est une plateforme d’avis clients certifiée française qui garantit l’authenticité des avis. Chaque année, elle modère plus de 500 000 témoignages afin d’assurer leur fiabilité. Elle est particulièrement adaptée aux entreprises locales et aux commerces souhaitant démontrer leur engagement qualité.
Ce site permet aux entreprises d’afficher des avis certifiés sur leurs canaux de communication pour renforcer la confiance des consommateurs. Elle fournit d’ailleurs des rapports détaillés et différentes analyses pour améliorer leurs services.
De plus, la plateforme permet de centraliser les avis clients et de suivre les tendances des consommateurs. Il s’agit d’un moyen efficace pour renforcer la crédibilité et faciliter la décision d’achat des prospects.
Notez qu’elle utilise un protocole adapté pour vérifier chaque témoignage et la transaction des auteurs auprès du site marchand mentionné. Elle affiche ensuite un badge “attestation de confiance” sur celui-ci et facilite la diffusion de ses avis sur Google Business Profile.
Review-Collect, une solution intéressante
Même si Review-Collect n’est pas une plateforme d’avis clients certifiée proprement dite, elle contribue toutefois à centraliser la collecte d’avis de manière automatisée. Chaque mois, plus de 200 000 avis sont traités sur cette solution. Les entreprises l’utilisent pour gérer les avis clients et les diffuser sur plusieurs canaux pour toucher davantage de consommateurs.
La plateforme propose un tableau de bord intuitif pour analyser les retours clients et suivre les tendances. Elle permet également de gérer rapidement les réponses aux avis, grâce à une intelligence artificielle (IA).
En d’autres termes, il est donc tout à fait possible de recourir à Review-Collect pour compléter une fiche Google Business Profile. Malheureusement, elle ne vérifie pas non plus les avis clients qu’elle recueille. Toutefois, son système de filtre permet d’obtenir des retours pertinents et à jour.