Voulez-vous savoir comment obtenir des avis clients crédibles ? Vous devez adopter une stratégie de collecte appropriée et valoriser vos retours d’expérience. En effet, chaque étape de votre gestion d’avis compte et doit suivre un processus précis dans cette approche. Outre le fait de centraliser ces commentaires sur une même plateforme de gestion d’avis, vous devez aussi encourager vos prospects à déposer des témoignages authentiques. Voici nos conseils pour crédibiliser vos avis clients.
Comprendre l’importance de la crédibilité des avis clients
Pourquoi obtenir des avis clients crédibles pour marque ? Simplement parce que ces avis consommateurs influencent directement les décisions d’achat des internautes.
En effet, une étude de BrightLocal révèle que 88% des clients font autant confiance aux témoignages en ligne qu’aux recommandations personnelles. Cela signifie que vous pouvez utiliser ces avis pour générer plus de revenus.
Cependant, cette stratégie n’est possible que si vos avis sont entièrement crédibles. Ces commentaires doivent inspirer confiance, être authentiques et disposer d’une réelle valeur ajoutée pour votre entreprise et votre audience.
Vous devez donc éviter de publier des faux avis, sachant qu’une telle action est sanctionnable par la loi. En cas d’infractions avérées, vous risquez de perdre en notoriété, de payer une amende et même d’aller en prison.
De plus, des avis clients crédibles inspirent plus confiance et montrent que votre politique de gestion d’avis est transparente. Cela favorise ainsi la fidélisation de vos consommateurs et vous permet de gagner en notoriété. Un sondage de l’IFOP le confirme d’ailleurs, montrant que les témoignages authentiques génèrent jusqu’à 30% plus de demandes de contact et de ventes en ligne.
Contrairement aux faux avis et aux simples commentaires en ligne, les avis clients crédibles sont détaillés et vérifiés. Ils affirment un véritable parcours d’achat, souvent soutenu par des preuves de transaction. Ils comportent aussi des informations utiles pour signaler la qualité de vos offres et de vos services auprès des internautes. De même, ils peuvent également contribuer à améliorer vos prestations dans ce sens.
Adopter une stratégie efficace pour obtenir des avis clients crédibles
Pour obtenir des avis clients crédibles, vous devez assurer la gestion de vos avis depuis la collecte jusqu’à leur publication.
Collectez des avis authentiques efficacement
Généralement, les consommateurs satisfaits sont assez discrets et ne communiquent pas leur expérience d’achat. Afin d’y remédier, vous devez les solliciter après chaque achat ou prestation. L’astuce est de les inviter courtoisement, sans les forcer. Vous pouvez utiliser différentes techniques pour cela, à condition de faciliter le dépôt d’avis.
A titre d’exemple, vous pouvez :
- Envoyer un email à la suite d’une transaction,
- Programmer un SMS de demande de retour client sous 24h après l’achat,
- Partager un lien direct vers votre plateforme d’avis sur vos factures,
- Demander des retours clients directement en magasin.
Cette démarche augmente la probabilité d’obtenir des avis clients crédibles et détaillés.
Vérifiez l’authenticité des avis clients
Pour lutter contre les faux avis, vous devez toujours vérifier la véracité de vos retours clients avant de les répondre. Si ce sont des messages authentiques, ils doivent comporter des précisions sur l’expérience de transaction (reçu de paiement, captures, etc.). Cela vous permet d’identifier les commentaires frauduleux, de les signaler et de les supprimer.
Sinon, vous pouvez aussi utiliser des plateformes d’avis certifiés pour authentifier ces partages d’expérience. Ces adresses appliquent souvent un protocole de vérification pour s’assurer de la crédibilité de ces messages avant de les publier. Chaque avis vérifié sur ces sites dispose ensuite d’un badge attestant de cette authenticité.
Dans le cas où vous êtes confrontés à des faux témoignages, vous pouvez entamer des recours pour les signaler à la plateforme correspondante. Vous devez néanmoins avancer des preuves irréfutables pour argumenter votre demande de suppression.
En cas de malentendu, vous pouvez aussi contacter directement l’auteur pour qu’il modifie son avis.
Valorisez vos avis clients
Le meilleur moyen d’obtenir des avis clients crédibles est de les valoriser. Pour ce faire, il vous suffit de répondre à ces commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Près de 59% des consommateurs s’attendent, en effet, à ce que leurs avis soient répondus selon une étude de BrightLocal.
Dans cette perspective, utilisez toujours une réponse personnalisée pour montrer que vous êtes à l’écoute de vos clients. Cela renforce non seulement la confiance, mais valorise aussi votre image de marque. Une telle stratégie vous permet même d’attirer de nouveaux clients. La seule condition est de répondre rapidement, de préférence sous 24 heures.
Enfin, n’oubliez pas de publier tous les avis de manière transparente. Ne supprimez pas les commentaires négatifs, mais transformez-les en vecteur de conversion en résolvant tous les problèmes de vos clients. Sachez que les entreprises qui exploitent les avis constatent une hausse de la satisfaction client et une meilleure fidélisation.