Voulez-vous connaître les meilleurs outils de collecte d’avis clients pour votre entreprise ? Il en existe une multitude sur le marché, avec chacun ses propres spécificités. Vous pouvez trouver des plateformes spécialisées, des sites de recueils généralistes ou encore des outils plus flexibles dans ce sens. Tout dépend de vos besoins et de votre stratégie de gestion d’avis clients.
Quels sont les critères d’un bon outil de collecte d’avis clients ?
Pour devenir l’un des meilleurs outils de collecte d’avis clients, les plateformes de cette catégorie doivent respecter certains paramètres précis.
Fiabilité et authenticité des avis publiés
Selon une étude de l’IFOP, environ 9 Français sur 10 consultent les avis clients en ligne avant tout achat. Cela montre l’importance des témoignages des consommateurs sur les offres et les services d’entreprise. Les plateformes ont ainsi l’obligation de s’assurer de la fiabilité de ces messages afin d’éviter de nuire aux marques.
Dans ce sens, elles peuvent appliquer différents systèmes pour identifier et bloquer la publication de faux avis ou commentaires frauduleux :
- Vérification de l’expérience partagée en demandant des preuves de transaction,
- Facilitation des signalements d’avis douteux sur la plateforme,
- Utilisation d’un filtre pour supprimer les messages haineux et hors sujet,
- Suivi des normes en vigueur en matière d’avis clients en ligne.
Compatibilité et praticité du système
Un bon outil de collecte d’avis clients doit vous faciliter le travail, et non l’inverse. En effet, il doit normalement vous aider à collecter et à centraliser vos retours clients sur une même interface.
Pour cela, il doit s’adapter à différentes plateformes de recueil d’avis, mais aussi à vos canaux de communication (CRM, site web, réseaux sociaux, etc.).
Rappelez-vous qu’une telle plateforme s’utilise pour vous faire gagner du temps et améliorer votre gestion d’avis clients, grâce notamment à :
- Une prise en main facile et fluide,
- Des fonctionnalités pratiques pour la gestion d’avis clients,
- Une adaptabilité à différentes plateformes en ligne,
- Un système d’intégration et d’automatisation efficace
Existence d’analyse des données et de reporting
Pour devenir l’un des meilleurs outils de collecte d’avis clients, une plateforme spécialisée dans ce domaine ne doit se contenter de recueillir des témoignages. Elle doit aussi pouvoir être utile, notamment dans la gestion des commentaires. Elle doit, entre autres, vous permettre de répondre et de valoriser les avis.
Autrement dit, cette plateforme doit disposer de :
- Un système d’analyse des avis clients pour vérifier la tendance globale,
- Des options intelligentes pour générer des rapports sur l’expérience client,
- Un protocole de modération claire pour lutter contre les faux avis,
- Des solutions efficaces pour évaluer l’impact de la stratégie adoptée.
Quels sont les meilleurs outils de collecte d’avis clients ?
Voici une liste non exhaustive des meilleurs outils de collecte d’avis clients en 2025.
La fiche Google Business Profile
La fiche Google figure parmi les plateformes de collecte d’avis les plus réputées au monde. Cela s’explique par sa visibilité et son impact majeur sur le référencement local. De plus, la marque renforce la crédibilité de tous ses avis Google, en intégrant d’autres retours clients provenant d’autres sites d’avis.
Avis Vérifiés
Avis Vérifiés est une plateforme française spécialisée dans la collecte d’avis authentiques. C’est la référence si vous voulez de vrais retours d’expérience et des témoignages détaillés sur vos offres. Elle se distingue par son système de recueil efficace et son engagement pour la fiabilité, en proposant un protocole de certification des avis.
Trustpilot
Trustpilot est un outil de collecte d’avis incontournable pour les entreprises dans le B2C, principalement dans l’e-commerce. Elle est réputée pour ses avis clients fiables et son système de modération neutre, mais efficace contre les faux avis. Elle vous permet aussi de répondre rapidement aux commentaires et d’interagir avec vos consommateurs.
TripAdvisor
TripAdvisor est une plateforme de collecte d’avis particulièrement axée dans le domaine des voyages, de l’hôtellerie et de la restauration. Elle aide de nombreux internautes à faire le bon choix de séjour, grâce à ses témoignages authentiques, détaillés et utiles. De plus, elle utilise des technologies de suivi de transactions fiables et un indice de popularité pour cela.