Le saviez-vous ? Les avis clients sont aujourd’hui considérés comme la monnaie de la confiance en ligne, exerçant une influence majeure sur la décision d’achat des internautes. En plus d’apporter de la visibilité à votre marque, ces retours d’expérience contribuent à forger votre notoriété en ligne. En d’autres termes, ils peuvent alors servir de vecteur de conversion efficace pour votre entreprise. Comment c’est possible ? Quel est le lien entre avis clients et ventes ? Découvrez comment ces avis impactent votre chiffre d’affaires !
Quel est l’impact des avis clients sur votre taux de conversion ?
Selon Hubspot, près de 85% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Un rapport de l’IFOP pour Guest Suite ajoute même que 92% des Français considèrent ces commentaires plus fiables que la publicité traditionnelle. Cela prouve l’existence d’un lien entre avis clients et ventes.
En effet, si vous obtenez de bons retours d’expérience concernant vos offres, vous avez plus de chance de convaincre vos prospects de passer à la caisse. Dans le cas contraire, c’est l’effet inverse qui se produit, car de mauvais avis peuvent les dissuader d’acheter vos produits ou vos services.
Une étude de Reevoo le prouve d’ailleurs, en affirmant que l’affichage des retours clients permet d’augmenter votre taux de conversion de 18%. D’après Trustt, un seul avis positif suffit à faire grimper ce taux de 10%. Les avis clients ne sont plus de simples réflexions, mais se révèlent désormais comme de véritables vecteurs de conversion.
Plus votre note est élevée, plus l’impact des témoignages sur votre audience est fort. La plateforme Avis Vérifiés révèle dans ce sens que les produits les mieux notés entre 4,5 et 5 se vendent 4 fois plus que la moyenne. Cela signifie que les commentaires positifs ont un très bon impact sur votre chiffre d’affaires, révélant le lien entre avis clients et ventes.
Comment les avis clients influent sur votre crédibilité ?
D’après une étude de Trustmary, près de 93% des consommateurs lisent les retours d’expérience avant de procéder à un achat. Ce phénomène s’explique évidemment par le besoin de faire une comparaison entre les offres disponibles en ligne. L’objectif est de vérifier la qualité des produits, le parcours d’achat proposé et la fiabilité d’une entreprise.
Si votre établissement reçoit de bons retours, vous gagnerez facilement en visibilité et en notoriété. De plus, les internautes accordent plus de confiance aux marques qui disposent d’une note moyenne entre 4,2 et 4,5 selon Plus Que Pro Solution. Au-delà de ces notes, le doute sur la crédibilité de votre entreprise peut toutefois se poser.
Les consommateurs sont prêts à dépenser jusqu’à 31% de plus pour une offre affichant d’excellents avis selon Invesp. Une bonne note est donc vecteur de confiance, mais cela ne suffit cependant pas pour convaincre vos prospects de passer à la caisse. D’après BrightLocal, il faut en moyenne 10 avis pour lever le doute d’un internaute pour acheter.
Vous devez ainsi obtenir plus d’avis pour augmenter vos ventes, sachant que ces contenus sont des signaux de crédibilité. N’avoir que des commentaires positifs n’est toutefois pas une bonne idée. Selon Trustt, la présence d’avis négatifs est un gage d’authenticité, car 95% des consommateurs suspectent une censure sur un site n’ayant que des avis positifs.
Pourquoi vos ventes sont impactées par une bonne gestion d’avis ?
Sachez que les avis clients permettent l’affichage du Rich Snippets (étoiles) dans les résultats de recherche de Google. Ces paramètres augmentent la visibilité de votre marque et améliorent votre taux de clic (CTR). Ainsi, lorsque ce taux est élevé, votre nombre de prospects augmente dans le même sens.
Pour exploiter correctement vos avis clients, vous devez cependant appliquer une bonne gestion d’avis. Cela implique d’adopter une stratégie efficace depuis la collecte des avis jusqu’à leur valorisation. L’objectif est de transformer ces commentaires négatifs ou positifs en signaux de confiance incontestables.
Pour ce faire, vous devez considérer chaque témoignage à sa juste valeur. En effet, 96% des clients lisent les réponses des professionnels aux avis selon BrightLocal. De même, la plateforme Trustpilot révèle que 89% des clients français ont une meilleure opinion des entreprises qui répondent aux avis clients.
Cela signifie que vous pouvez transformer l’image que les clients ont de votre société avec une bonne stratégie de réponse. En résolvant le problème d’un client mécontent, vous pouvez lui faire changer d’opinion et l’inciter à acheter de nouveau vos produits. Cela prouve encore une fois l’existence du lien entre avis clients et ventes en entreprise.