Votre fiche Google My Business n’est plus visible sur internet ? Cela signifie qu’elle a été suspendue par le géant américain. Sans mesures adéquates, votre référencement local ainsi que votre crédibilité risquent de baisser drastiquement. Vous devez toutefois savoir que la suspension de fiche Google n’est qu’un simple avertissement. Plusieurs règles n’ont sans doute pas été respectées et la plateforme a décelé certaines violations concernant vos informations. Vous devez donc remédier à ces problèmes rapidement pour éviter d’autres pénalités. Voici comment procéder !
1ère étape : Identifier la cause réelle de la suspension de la fiche Google
Avant toute action, vous devez d’abord identifier les vraies raisons de la suspension de la fiche Google. En vous connectant à votre compte Google Business Profile, vous pouvez voir s’il s’agit d’une suspension partielle ou totale. Un tel diagnostic est indispensable pour corriger les erreurs et réactiver votre profil. Normalement, le géant du numérique américain explique souvent la raison de sa décision de restrictions.
Après vérification, plusieurs infractions peuvent être la cause de la suspension :
- Adresse impossible à vérifier,
- Nom d’établissement rempli de mots-clés,
- Activité jugée sensible,
- Incohérence entre votre site et d’autres plateformes,
- Modifications trop fréquentes ou soudaines,
- Contenu non autorisé,
- Profil considéré comme un doublon.
Certaines suspensions proviennent parfois d’un compte supprimé ou d’une vérification mal réalisée. Une analyse de chaque champ ainsi qu’une comparaison de vos informations par rapport aux consignes officielles vous aident à déterminer l’erreur. Vérifiez également l’historique de vos modifications pour vous assurer qu’aucune de vos actions ne contredit les règles de Google.
2ème étape : Corriger immédiatement les points sensibles pour une bonne conformité
Une fois la cause de suspension de la fiche Google identifiée, vous pouvez procéder à la résolution du problème en mettant toutes vos informations en conformité. Dans ce sens, vous devez éviter d’ajouter une adresse imprécise, une mauvaise catégorie, un numéro incorrect, des photos et images inadaptées ou encore une description non autorisée. Ces éléments sont souvent les facteurs de suspension les plus courants.
Pour vous faciliter la tâche :
- Passez tout en revue (coordonnées, zone de service, nom légal exact, catégorie principale, horaires, site web, etc.),
- Supprimez tout élément douteux, superflu ou non autorisé (Google peut d’ailleurs signaler ces problèmes),
- Documentez chaque modification pour justifier vos actions (vous devez toujours apporter des preuves à vos informations).
Si vous êtes un prestataire de services à domicile, définissez clairement les zones couvertes sans pour autant mentionner votre adresse. Si vous travaillez dans un secteur avec des règles strictes, vérifiez si vous avez besoin d’une validation supplémentaire. L’objectif est de présenter une fiche propre et parfaitement alignée avec les consignes officielles de Google.
3ème étape : Préparer des justificatifs pour garantir la légitimité de vos informations auprès de Google
Généralement, lorsque Google suspend de manière partielle ou bien totale votre fiche, vous devez lui remettre des pièces justificatives si le problème provient de vos informations. En cas d’infractions évidentes, vous devez suivre les recommandations de la plateforme ou contacter son service client si vous avez besoin d’assistance. Dans tous les cas, vous devez prouver votre légitimité et la conformité de votre profil.
Voici quelques dossiers à préparer dans ce sens :
- Une preuve légale de l’enregistrement de votre entreprise,
- Une preuve d’adresse sous forme des factures d’eau, d’électricité ou d’internet récentes à votre nom commercial et à l’adresse de la fiche,
- Une preuve de légitimité sous forme des photos de la signalisation extérieure de votre commerce avec le nom ou le logo.
Si vous proposez des services, les photos de votre bureau ou de votre véhicule floqué font l’affaire. Vous pouvez aussi filmer une courte vidéo qui part de l’extérieur de votre boutique et finit à l’intérieur. Ces preuves visuelles et documentaires réduisent souvent le temps de traitement de votre demande de réactivation et rassurent Google sur votre réelle existence.
4ème étape : Soumettre votre demande de rétablissement de la fiche Google
Une fois les corrections effectuées et les preuves prêtes, vous pouvez maintenant remplir le formulaire de rétablissement de votre fiche Google. Faites preuve toutefois de prudence et ne vous précipitez pas dans vos actions. Cette étape est unique et une autre erreur peut être irrémédiable. Vous devez ainsi vérifier chaque modification et les justificatifs que vous fournissez comme preuves.
En fonction de votre problème,
- Expliquez brièvement les corrections effectuées (par exemple : “J’ai retiré les mots-clés excessifs du titre”),
- Joignez les preuves préparées aux champs appropriés ou via un lien vers un dossier partagé,
- Contactez l’assistance pour vous aider dans vos étapes avant de valider votre demande
Vous ne devez envoyer qu’un seul formulaire. Soumettre plusieurs formulaires ne fera qu’allonger les délais de traitement. Le processus de rétablissement prend entre 7 et 14 jours ouvrables. Si, après ce délai, vous n’avez pas de nouvelles, contactez le support Google Business Profile, en mentionnant la référence de votre première demande.