Les avis positifs sont le fruit d’une stratégie réfléchie et d’une expérience client soignée. En France, 9 consommateurs sur 10 lisent les avis en ligne avant d’acheter, et près de 80% des clients déclarent que ces retours influencent fortement leur décision d’après Fevad en 2023. Cela signifie qu’un commentaire favorable peut transformer un prospect hésitant en client fidèle et influencer directement vos ventes. Comment recevoir des avis positifs dans cette perspective ? Découvrez notre guide.
Proposer une expérience mémorable pour rendre les clients heureux
Si beaucoup d’entreprises se demandent comment recevoir des avis positifs, la réponse est toutefois très simple : il suffit de proposer une expérience client satisfaisante. Quand un consommateur se retrouve face à un parcours d’achat irréprochable, il peut facilement déposer un avis positif pour votre marque de manière instinctive. Même si celui-ci est discret sur son expérience, il peut toujours vous recommander auprès de ses pairs.
Tout commence donc par une qualité d’offre impeccable (produit ou service). Si celle-ci est à la hauteur des attentes, vous pouvez facilement inciter vos clients à laisser un retour d’expérience positif.
Voici quelques points à soigner dans votre parcours d’achat :
- Qualité de produit/service : veillez à ce que votre offre corresponde parfaitement aux attentes de vos cibles.
- Service client : soyez réactif dans le traitement des demandes de vos clients qu’il s’agisse d’une simple requête ou d’une réclamation.
- Garanties et remboursement : restez totalement transparent par rapport à toutes vos conditions de ventes, vos garanties et vos clauses de remboursement.
- Paiement et livraison : proposez des solutions de paiement sécurisées ainsi qu’un service de livraison fiable si vous en proposez.
- Avis clients : considérez l’opinion et les retours de vos clients en les répondant à leur juste valeur.
Bon à savoir : Un client qui se sent valorisé est naturellement motivé à laisser un avis positif.
Identifier les clients les plus susceptibles de laisser un avis
Généralement, tous les clients ne laisseront pas un avis de manière spontanée, sans demande directe de votre part. C’est le cas notamment de la majorité des consommateurs satisfaits qui sont souvent discrets. Afin d’y remédier, il faut les approcher correctement et les inciter à déposer des avis authentiques. Une stratégie de collecte d’avis clients bien définie est nécessaire pour faciliter ce travail.
Dans ce sens, le plus important est de savoir à qui s’adresser pour maximiser vos chances d’avoir un retour positif. Plus vous ciblez les bonnes personnes, plus vous récoltez des avis sincères et positifs, sans avoir besoin de solliciter tout le monde.
Voici quelques conseils dans ce sens :
- Concentrez-vous sur les clients satisfaits ou fidèles,
- Ciblez plus particulièrement les consommateurs récents en magasin,
- Lancez un formulaire de satisfaction client globale,
- Interagissez avec les clients engagés qui suivent vos réseaux,
- Récoltez des avis authentiques auprès de votre communauté en ligne.
Demander l’avis de manière engageante
L’approche est essentielle pour recevoir des avis positifs. Il ne suffit normalement pas de demander au client satisfait son opinion, mais dans certains cas, il faut aussi le convaincre de prendre du temps pour l’effectuer. Votre démarche doit donc être claire, explicite et brève pour faire l’affaire. Un message trop long peut perdre le client alors qu’une approche plus personnalisée peut toucher le cœur de votre cible.
L’utilisation de l’intelligence artificielle peut renforcer votre stratégie de collecte d’avis, à condition que celle-ci se limite à l’automatisation des envois des messages. Cependant, il faut veiller à ce que votre démarche soit déshumanisée.
Pour recevoir des avis positifs, voici des conseils pratiques :
- Choisissez le bon moment : un moment juste après une expérience réussie ou un achat satisfaisant rend le client plus motivé à laisser un avis.
- Personnalisez votre message : restez factuel et empathique dans votre approche, tout en rappelant un détail de sa commande ou de son expérience.
- Soyez concis et direct : Un message trop long ou générique risque d’être ignoré.
Pour vous aider, voici un exemple de formulation simple et efficace :
“Bonjour [Prénom], nous espérons que vous êtes satisfait de [produit/service]. Si vous avez une minute, votre avis nous aiderait beaucoup et guiderait d’autres clients !”
Simplifier l’action de dépôt pour le client
Savoir exactement comment recevoir des avis positifs est une bonne chose, mais il est aussi important de faciliter le dépôt d’avis clients. Le format du support correspondant compte énormément dans cette optique. Il en est de même de son emplacement, car si celui-ci n’est pas visible par le client, votre message de sollicitation d’avis peut passer inaperçu. De même, un formulaire trop compliqué peut freiner ce dépôt d’avis.
Afin de maximiser la publication d’avis positifs, il faut que le client n’ait aucun obstacle pour donner son avis. En règle générale, l’outil utilisé pour cette demande doit être à la fois facile à manier, intuitif, compréhensible et simple d’utilisation.
Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour cela :
- Lien direct vers votre fiche Google,
- QR code ou bouton dans les emails/SMS,
- Court message diffusé en magasin,
- Formulaire utilisable en quelques clics seulement,
- Plateforme d’avis clients