Voulez-vous obtenir plus d’avis clients plus efficacement ? Vous devez savoir que ces commentaires sont un puissant levier de conversion, sachant que près de 89% des consommateurs les consultent avant tout achat. De plus, ils influencent votre image de marque et contribuent à améliorer votre référencement local. En obtenir davantage est donc essentiel pour assurer votre notoriété. Découvrez nos astuces pour inciter vos clients à partager leur expérience facilement !
Sollicitez vos clients systématiquement après l’achat
Pour obtenir plus d’avis clients, vous devez inciter vos consommateurs à faire part de leurs impressions concernant votre parcours d’achat. Cela doit se faire de manière systématique, après chaque transaction. Le mieux est d’effectuer cette démarche sous 24 heures après l’interaction pour obtenir des réactions à chaud et authentiques.
Dans cette optique, vous pouvez utiliser plusieurs techniques pour effectuer la collecte d’avis clients :
- Envoi d’un email de suivi client après la livraison du produit ou de la prestation,
- Diffusion d’un SMS pour demande un retour d’expérience,
- Partage d’un lien direct vers votre formulaire de dépôt d’avis en ligne sur vos factures numériques,
- Demande directe d’impressions en magasin ou en local.
Bien que votre demande puisse se faire rapidement, ne brusquez cependant pas vos clients. Vous devez choisir le bon moment pour passer à l’action afin d’obtenir de bons avis. De même, évitez de forcer vos consommateurs. Privilégiez également la personnalisation de vos messages pour augmenter le taux de réponse.
Simplifiez au maximum le processus de dépôt d’avis
Comme dit l’adage, le temps c’est l’argent. En d’autres termes, vous devez éviter de faire perdre du temps à vos clients à déposer leurs avis. Pour y remédier, vous devez faciliter et simplifier ce processus au maximum. L’objectif est de supprimer tous les freins qui peuvent empêcher vos consommateurs à partager leurs expériences d’achat.
Voici quelques astuces que vous pouvez utiliser dans ce sens :
- Créer un lien direct vers votre formulaire d’avis,
- Lancer une campagne de collecte d’avis de manière automatisée,
- Utiliser des outils numériques pour faciliter le dépôt d’avis,
- Diversifier différents canaux pour la demande d’avis,
- Centraliser vos avis sur 1 ou 2 plateformes principales pour consolider vos notes et votre réputation.
Dans un point de vente, votre demande d’avis peut se faire en personne après une transaction réussie. Bien qu’il s’agisse d’une méthode plutôt traditionnelle, elle reste néanmoins très efficace. Pensez tout de même à bien former votre personnel pour optimiser votre stratégie et utilisez des outils physiques au comptoir pour cela.
Exploitez la règle du « Pic-Fin »
La base de toute bonne stratégie pour obtenir plus d’avis clients est de proposer un parcours d’achat mémorable. Même si les consommateurs satisfaits sont souvent discrets, ils sont toutefois plus enclins à laisser un avis positif s’ils ont vécu une expérience satisfaisante. Pour atteindre cet objectif, vous devez donc dépasser les attentes clients.
Par ailleurs, vous pouvez utiliser la règle du “Pic-Fin” (Peak-End Rule) pour optimiser votre stratégie de collecte d’avis. Cela consiste à exploiter les meilleurs moyens de votre parcours d’achat. Plus précisément, ce concept se base sur le fait que les consommateurs jugent une expérience par la façon dont ils l’ont ressenti à son maximum (le pic) et à sa fin.
Autrement dit, si un client ressent un moment d’enchantement au milieu de votre parcours client, son avis final s’aligne souvent avec ce ressenti et non par la somme ou la moyenne de ce qu’il a vécu. Il en est de même concernant son dernier point de contact avec votre entreprise (livraison, caisse, clôture de service, etc.).
Dans ce sens, pour obtenir des avis clients positifs, vous devez :
- Créer un pic de sensation mémorable au milieu de votre parcours d’achat,
- Optimiser vos dernières interactions avec votre clientèle.