Avoir des étoiles sur ses fiches produits, c’est bien, mais savoir les utiliser pour booster l’ensemble de votre business, c’est encore mieux. Les retours clients ne sont pas de simples décorations destinées à rassurer les indécis. Ce sont de véritables leviers de croissance souvent sous-estimés par les entreprises. En e-commerce, ils agissent pourtant sur la décision d’achat des consommateurs, notamment concernant vos produits. Avec de bonnes méthodes, vous pouvez exploiter les avis produits au maximum, afin de renforcer vos ventes et votre notoriété. Découvrez comment faire !
Collecter des avis produits variés de manière intelligente
Pour pouvoir exploiter les avis produits au maximum, vous devez d’abord commencer par en obtenir. Cette tâche est toutefois difficile, sachant que ce sont souvent les clients mécontents qui partagent leur expérience d’achat en ligne. Les consommateurs satisfaits, eux, sont plus discrets et silencieux. Afin d’y remédier, vous devez donc solliciter vos clients pour déposer leurs avis.
Encourager le dépôt d’avis ne se fait cependant pas à la légère. Vous devez le faire au bon moment et sur le bon canal pour espérer obtenir des témoignages authentiques. Si vous demandez un retour trop tôt, le client risque de répondre à la hâte ou de ne pas répondre. En revanche, si votre demande arrive trop tard, vous risquez de recevoir uniquement des retours globaux et sans détails.
Pour y remédier, vous devez donc agir au moment propice. Le timing idéal se situe entre 24 et 72 heures après l’achat ou l’interaction avec votre entreprise. L’expérience vécue est encore fraîche, ce qui permet au client de déposer un avis parfaitement détaillé, honnête et original. Bien entendu, pour les demandes globales, vous pouvez dépasser ce délai, comme pour le cas des enquêtes de satisfaction globale par exemple.
Concernant la collecte d’avis, il est tout aussi important de bien choisir vos canaux de communication :
- Email post-achat : une invitation claire et rapide,
- SMS ou notification : un rappel concis et efficace,
- Réseaux sociaux : une interaction spontanée qui encourage le partage,
- Plateformes spécialisées : un gage de crédibilité pour vos futurs clients,
- QR code sur le packaging : une méthode physique astucieuse.
Activer les Rich Snippets pour maximiser la visibilité de vos produits
Obtenir des avis produits ne suffit pas, il faut aussi les exploiter correctement. Une fois les retours collectés, l’affichage technique devient une priorité absolue pour vous permettre de dominer les résultats de recherche. A titre de rappel, les algorithmes de Google apprécient particulièrement ces commentaires et les considèrent comme des contenus riches, fiables et pertinents.
Les Rich Snippets d’avis interviennent également ici de manière évidente. En résumé, ce sont des extraits enrichis de contenus, permettant d’afficher directement dans les résultats de recherche des éléments visuels comme les étoiles de notation et le nombre d’avis. Cet affichage attire l’œil, inspire confiance et augmente significativement votre taux de clic (CTR) de 20% ou même 30%.
Pour activer ces extraits, il est indispensable de baliser correctement les avis produits avec le vocabulaire Schema.org. Vous devez aussi créer une page produit claire et afficher les avis de manière visible. Une bonne gestion des commentaires est requise pour n’intégrer que des données cohérentes et authentiques. Le mieux est de faire appel à un spécialiste pour cela.
Voici la marche à suivre pour activer vos Rich Snippets :
- Ajoutez des données structurées sur vos pages,
- Renseignez les informations de vos produits,
- Choisissez le bon format de Rich Snippets,
- Testez votre configuration,
- Optimisez vos fiches une fois terminée.
Transformer les avis produits en contenus CGU
Le meilleur moyen d’exploiter les avis produits au maximum est de les transformer en des contenus générés par les utilisateurs (CGU) performants. Un avis client positif, même avec ses petites imperfections de langage ou de style, résonne bien plus fort qu’un slogan marketing parfaitement poli. L’astuce est de les injecter directement dans vos campagnes publicitaires.
Vous devez savoir que vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs si vous arrivez à les fidéliser. Intégrer leurs opinions dans votre stratégie publicitaire est un gage de crédibilité imbattable. En effet, les consommateurs ont plus confiance aux recommandations d’autres clients qu’aux discours marketing. Cela signifie que le poids des avis clients est bien plus fort que vos actions classiques.
Afin de maximiser l’impact de vos avis produits, vous devez les étoffer avec des visuels ou des vidéos pour attirer l’attention. Vous pouvez aussi encourager la participation des clients via des concours ou des hashtags dédiés pour obtenir davantage de contenu généré par les utilisateurs. Enfin, vous ne devez pas oublier de respecter les droits d’utilisation de ces contenus dans vos actions.
Pour les exploiter au mieux vos avis, différents canaux sont possibles :
- Les Social Ads (Meta, TikTok, etc.) : créez des visuels montrant le produit en action avec la citation du client incrustée en surimpression.
- L’email marketing de relance : insérez un bloc « Ce qu’ils en pensent » dans vos séquences de panier abandonné pour rassurer l’acheteur hésitant.
- Les landing pages : placez les meilleurs témoignages juste sous le bouton d’appel à l’action pour lever les derniers freins à l’achat.