Les avis clients donnent une certaine indication sur l’expérience vécue par les clients d’un établissement. Connaître comment fonctionnent les étoiles Google est donc normal, sachant que dans les recherches locales ou les publicités, celles-ci influencent la décision d’achat des consommateurs. Derrière ces symboles se trouvent, en effet, plusieurs règles strictes : attribution des évaluations, calcul de la moyenne, mise à jour de la note ainsi que conditions d’affichage. Comprendre leur fonctionnement aide ainsi à interpréter une note et sa portée.
Que faut-il savoir sur les étoiles Google ?
Comment fonctionnent les étoiles Google ? Avant toute chose, il faut savoir que ces éléments correspondent à une évaluation attribuée par un utilisateur après une expérience avec une entreprise, un produit ou un service. Sur une fiche d’établissement, le client peut choisir une note comprise entre 1 et 5 étoiles et ajouter un commentaire pour expliquer son expérience, dont la note maximale correspond à un avis très positif.
Ces évaluations sont directement associées au profil de l’établissement lorsqu’elles sont publiées sur Google. Elles peuvent ensuite apparaître dans les résultats de recherche et sur Google Maps, donnant aux internautes un meilleur aperçu de la perception de vrais clients avant même de consulter les différents commentaires. Les notes Google sont des preuves sociales à considérer pour améliorer la notoriété d’une marque.
Les étoiles peuvent également être visibles dans différents environnements de Google, notamment les résultats locaux, certaines annonces et Google Shopping. Leur présence dépend alors du type de résultat concerné et de règles propres à chaque format. Pour les annonces, Google peut agréger des évaluations provenant de différentes sources lorsque les conditions nécessaires sont réunies.
Comment est calculée la note Google ?
La note affichée sur une fiche Google correspond à la moyenne des évaluations publiées pour l’établissement. Le principe est donc celui d’une moyenne arithmétique, ce qui signifie que les notes attribuées sont additionnées puis divisées par le nombre d’évaluations prises en compte. Une nouvelle note peut ainsi faire évoluer la moyenne, avec un effet plus ou moins important selon le nombre d’avis déjà présents.
Toutes les évaluations Google ne sont toutefois pas nécessairement visibles ou intégrées immédiatement dans la moyenne affichée. Google peut prendre un certain temps avant de mettre à jour les informations après la publication d’un nouvel avis client. Il est donc possible qu’une entreprise constate un décalage entre les nouveaux avis reçus et la note affichée sur son profil.
Quoi qu’il en soit, le nombre d’avis joue un rôle important dans l’évolution de la moyenne. Avec quelques évaluations seulement, une nouvelle note peut modifier sensiblement le résultat. À l’inverse, lorsque le profil compte un grand volume d’avis, une seule évaluation a généralement un effet plus limité sur la moyenne. Les avis qui enfreignent les règles de Google peuvent par ailleurs être retirés et ne plus participer au calcul.
Quel est l’impact des étoiles sur la réputation ?
Comprendre comment fonctionnent les étoiles Google est alors essentiel, sachant que la note constitue souvent l’un des premiers éléments observés par un internaute lorsqu’il découvre une entreprise dans Google. Une moyenne élevée peut renforcer la confiance, tandis qu’une note faible peut attirer l’attention sur les expériences négatives. De plus, les commentaires apportent des informations plus précises sur les raisons de la note.
Les étoiles Google peuvent également influencer le comportement des internautes dans les résultats de recherche. Leur présence apporte un élément visuel qui est immédiatement identifiable et peut rendre une fiche ou une annonce plus attractive. Toutefois, ces notes ne constituent toutefois pas un facteur de classement direct pour les résultats organiques classiques.
Par ailleurs, pour un établissement, la gestion des avis clients ne consiste pas uniquement à chercher une note élevée. La régularité des nouvelles évaluations, la qualité des réponses apportées aux commentaires et la prise en compte des remarques des clients participent à l’image donnée aux futurs visiteurs. Une fiche alimentée par des notes authentiques et régulièrement actualisées offre davantage de matière aux internautes.