Savoir comment identifier les faux avis est essentiel, sachant que près de 90% des clients consultent les avis en ligne avant de décider d’acheter un produit ou un service selon l’IFOP. Autrement dit, si les consommateurs tombent sur des commentaires erronés, ils peuvent mal juger votre entreprise. Cela peut aussi nuire à votre visibilité et à votre notoriété. Afin d’y remédier, vous devez alors signaler et supprimer ces messages frauduleux. La seule vraie difficulté est de pouvoir les identifier convenablement. Découvrez nos astuces pour les débusquer !
Qu’est-ce qu’un faux avis ?
Avant de savoir comment identifier les faux avis, vous devez d’abord comprendre quels sont réellement ces commentaires. Pour faire simple, il s’agit de faux témoignages qui sont partagés en ligne pour discréditer vos offres ou votre marque. Ils se basent sur des faits fictifs, sans aucune véritable expérience d’achat auprès de votre entreprise. Ils fournissent des informations qui ne reflètent en rien la situation réelle.
Loin d’être de vraies sources de confiance, les faux avis sont souvent rédigés par des clients mécontents qui veulent uniquement ternir votre image. Ils peuvent aussi être le fruit d’un malentendu ou d’une mauvaise communication. Cependant, la plupart du temps, ces retours frauduleux proviennent de vos concurrents, d’agences payées ou de robots programmés pour influencer votre audience en votre défaveur.
Vous devez aussi savoir que les faux avis ne sont pas toujours négatifs. Ils peuvent aussi parler en bien d’une entreprise et de ses prestations afin de fausser la perception des consommateurs. Toutefois, l’effet reste le même puisqu’ils sont destinés à manipuler les clients. Cela diminue ainsi la confiance des prospects, sans parler que la publication de tels messages est strictement interdite par la loi.
En 2023, une enquête de la DGCCRF a révélé que près de 45% des avis clients analysés présentaient des anomalies. De son côté, Google a rapporté avoir supprimer ou bloquer des centaines de millions de témoignages erronés sur sa plateforme en 2024. Afin de protéger votre image de marque et vos prospects, vous devez donc savoir comment identifier les faux avis et comment les gérer convenablement.
Quels sont les signes distinctifs des faux avis clients ?
Pour identifier un faux avis, vous devez observer plusieurs signes concrets sur les avis eux-mêmes et les plateformes qui les diffusent.
En général, un afflux soudain de commentaires positifs sur une courte période doit vous alerter. Les faux avis clients apparaissent souvent par vagues, surtout après un lancement de produit ou une mauvaise critique.
Un autre indicateur que vous devez vérifier est la temporalité de publication. Si plusieurs messages datent du même jour, la sincérité de ces retours est discutable. Vous devez savoir que le dépôt d’avis des clients prend généralement du temps.
Les notes parfaites sans nuances ni détails doivent aussi vous mettre la puce à l’oreille. En effet, les commentaires authentiques contiennent normalement des remarques précises et équilibrées sur l’expérience vécue.
Prenez également attention aux profils clients récents, ne contenant ni photo, ni historique d’achat, ni autre activité notable. Ces comptes sont souvent douteux. Il en est de même des avis qu’ils déposent.
Par ailleurs, faites preuve de prudence en cas de témoignages avec des termes superlatifs ou trop commerciaux. Les faux avis s’identifient aussi par des tournures identiques, un langage automatisé et des fautes d’orthographe.
Comment vérifier si un avis est authentique ou erroné ?
Pour savoir comment identifier les faux avis, connaître ses signes distinctifs ne suffit pas. Vous devez aussi les débusquer dans la jungle des avis en ligne concernant votre marque.
Pour ce faire, vous devez appliquer certains réflexes.
- Comparez les avis clients : si un commentaire diffère des points de vue de vos autres consommateurs, celui-ci est souvent douteux.
- Vérifiez la cohérence des informations : procédez à un audit de vos offres et services pour vous assurer de la véracité de vos retours clients.
- Analysez l’historique des auteurs : un profil actif sur différents produits inspire plus de confiance, même s’il dépose des critiques.
- Observez le ton des messages : les faux avis reprennent souvent les mêmes tons et expressions pour décrire une expérience.
- Tournez-vous vers des plateformes d’avis certifiées : ces adresses utilisent des systèmes de vérification pour authentifier les retours d’expérience qu’elles publient.
- Utilisez un outil de gestion d’avis fiable : plusieurs logiciels permettent d’identifier facilement les faux avis.
En suivant ces méthodes, vous limitez les risques liés aux manipulations et valorisez votre réputation en ligne.