Comment récolter plus d’avis clients ?

Le saviez-vous ? Les avis clients influencent directement les décisions d’achat des internautes. En effet, 89% des consommateurs déclarent agir dans ce sens après avoir lu un retour détaillé. Un témoignage peut donc faire toute la différence lorsqu’un prospect cherche une offre ou un produit en ligne. Autrement dit, récolter plus d’avis clients n’est plus une simple option pour une marque. Cette action entre directement dans la stratégie de positionnement de votre entreprise. Comment faire dans ce cas ? Voici ce qu’il faut retenir !

Pourquoi chercher à récolter plus d’avis clients ?

De plus en plus d’entreprises cherchent désormais à récolter plus d’avis clients actuellement. Ce phénomène est tout à fait logique, sachant que près de 89% des consommateurs les consultent avant d’acheter un produit ou un service selon Trustpilot. Ces témoignages rassurent l’audience, servent de preuve sociale et orientent la décision d’achat des internautes.

Les avis clients agissent aussi sur votre référencement local. Pourquoi ? Parce que chaque commentaire déposé en ligne apporte du contenu frais à votre site, ce qui génère du trafic de qualité et optimise votre référencement local. Sachez que ces avis sont particulièrement appréciés des moteurs de recherche.

De plus, les avis clients vous permettent de construire une véritable e-réputation. Plus leur nombre est élevé, plus votre société s’affirme, à condition évidemment que ces retours soient positifs. Notons qu’une entreprise avec de nombreux témoignages crédibles inspire davantage confiance et convertit plus facilement ses visiteurs en clients.

Quelles méthodes utiliser pour récolter plus d’avis clients ?

Il existe plusieurs techniques pour récolter plus d’avis clients, grâce notamment à des actions simples et rapides. L’objectif est de faciliter le dépôt d’un retour sans effort pour les consommateurs. Pour ce faire, vous devez stimuler leur envie de laisser un commentaire et leur donner l’opportunité de partager leur expérience.

Dans ce sens, vous devez proposer un service irréprochable. Si vos clients sont satisfaits de vos offres, ils seront plus faciles à convaincre de déposer des avis à la suite d’une transaction. Malheureusement, l’inverse est aussi valable. Un client mécontent est même plus susceptible de partager ses mauvaises expériences en ligne.

Vous pouvez  demander un retour d’expérience de manières différentes :

• Une demande orale après un achat de produit ou d’un service,
• Un email de suivi personnalisé contenant un lien vers le site d’avis,
• Un SMS court et clair pour inviter les clients à donner une note,
• Un QR Code à déposer sur les reçus, emballages ou cartes pour un accès immédiat au formulaire d’avis.

Pour récolter davantage d’avis clients, vous pouvez même offrir des avantages concrets en contrepartie d’un témoignage sur vos sites. Même si cette pratique est envisageable, elle n’est toutefois pas conseillée. Ce système rend les retours d’expérience plus calculés et moins authentiques.

Notez que plus votre processus de dépôt d’avis clients est simple, plus vous récoltez davantage de commentaires.

Quelles plateformes privilégier pour récolter plus d’avis clients ?

Les internautes disposent de plusieurs canaux pour partager leurs avis. Si leur identité ainsi que leurs transactions auprès de votre entreprise sont authentifiés, leurs témoignages deviennent alors des avis vérifiés. Dans le cas contraire, ils restent de simples avis classiques et leur fiabilité est donc discutable.

Pour obtenir des informations pertinentes et utiles, vous devez alors vous tourner vers les avis certifiés. Plusieurs plateformes spécialisées en proposent actuellement. Celles-ci utilisent un protocole de validation strict pour publier ces commentaires authentiques.

C’est le cas par exemple de :