Avant de cliquer sur “Acheter”, la majorité des consommateurs jettent souvent un dernier coup d’œil aux avis clients. C’est devenu un réflexe presque automatique, qu’il s’agisse d’un produit, d’une offre ou d’un service. Les chiffres le confirment d’ailleurs d’après une étude BrightLocal. Qu’est-ce qui se cache réellement derrière cette habitude ? Pourquoi les gens lisent les avis avant d’acheter ? Décryptage.
Les avis clients rassurent la communauté
Pourquoi les gens lisent les avis avant d’acheter ? Parce qu’ils veulent tout simplement être rassurés.
En effet, la confiance est essentielle sur internet. Vous devez savoir que les avis en ligne sont des commentaires déposés par des clients pour évaluer un produit ou un service. Ils proviennent souvent d’expériences vécues, et sont donc de vraies sources d’informations pour comparer une offre sur le marché.
De plus, en l’absence de contact direct avec une entreprise, les consommateurs se fient à la parole de leurs pairs. Selon un rapport publié par BrightLocal, 79% d’entre eux affirment avoir autant confiance aux avis qu’à une recommandation personnelle. Cela signifie que les internautes ne se fient plus à vos discours commerciaux pour choisir votre offre.
Les retours d’expérience réduisent les risques
Il existe de nombreuses offres sur internet. Les gens ont ainsi du mal à faire leur choix, face à cette multitude d’options. Afin d’y remédier, ils scrutent les avis clients afin d’avoir une idée précise de ce que propose réellement une entreprise. Sachez que leur objectif ne se résume pas à faire le bon choix, mais aussi à éviter les risques de déception possibles.
Ce phénomène est tout à fait logique, sachant qu’un achat en ligne se compare quelquefois à un vrai pari. Les internautes ne peuvent ni toucher, ni vérifier, ni rencontrer directement le vendeur. Ils ne peuvent alors que se fier à l’expérience des anciens clients qui ont connu le parcours d’achat proposé par l’entreprise.
Grâce aux critiques en ligne, les consommateurs sont informés de la qualité de vos offres et des lacunes de vos services. Ils peuvent ainsi ajuster leur choix en conséquence. Selon une étude de Trustt.io, un seul avis négatif suffit à dissuader 40% des acheteurs.
Les avis façonnent l’image de marque
Les gens lisent les avis en ligne pour obtenir des informations à la fois fiables et cohérentes. Ils ne cherchent ni la perfection, ni le superflu, mais de vrais retours d’expériences. En effet, un témoignage authentique et honnête convainc mieux qu’un commentaire jugé un peu trop parfait. Un avis avec des termes superlatifs attire cependant le doute.
Un rapport de Plus Que Pro Solution l’affirme clairement. D’après son sondage, les clients donnent plus de crédits à votre entreprise si vous affichez une note moyenne entre 4,2 et 4,5. Si votre marque reçoit une notation supérieure, voire 5 étoiles, les internautes risquent toutefois de douter de votre crédibilité, car la perfection n’existe pas.
Par ailleurs, vous devez savoir que les lecteurs ne lisent pas seulement les avis en ligne. Ils vérifient aussi vos réponses pour valoriser votre notoriété. Selon Trustpilot, 89% des clients français ont une bonne image des sociétés qui accordent du temps à répondre aux avis.
Les témoignages facilitent la décision d’achat
Les gens lisent les avis en ligne pour choisir le meilleur produit ou service à acheter. Si votre entreprise reçoit des éloges, vous pouvez facilement convertir vos prospects. Ces retours clients deviennent ainsi votre force de persuasion. En revanche, une faible note sur Google, Tripadvisor, Trustpilot ou une autre plateforme d’avis peut vous coûter des clients.
Selon Moz, un seul avis négatif peut faire fuir 22% de vos prospects. Ce chiffre passe même à 70% si vos offres enregistrent quatre commentaires négatifs non gérés convenablement. La meilleure manière d’y remédier est évidemment d’obtenir des avis positifs. Ces partages d’expérience contribuent à optimiser votre taux de conversion, ce qui améliore vos ventes.
Une étude de Spiegel Research Center soutient cette affirmation. Elle démontre qu’un produit affichant 5 avis positifs se vend 270% de plus qu’un produit sans commentaire.
Toutes ces raisons expliquent pourquoi les gens lisent les avis en ligne.