Vous consultez souvent des avis avant d’acheter ? Selon Statista, près de 90% des internautes lisent les retours clients avant de prendre une décision d’achat. Sachez toutefois que les avis Trustpilot comptent aujourd’hui parmi les plus influents. Plus de 167 millions d’avis sont déjà publiés sur la plateforme en 2025. En les consultant, vous évaluez la réputation d’une entreprise et limitez les mauvaises surprises. À quel moment faut-il cependant consulter les avis Trustpilot pour en tirer le meilleur profit ? Nous allons vous éclairer dans l’article.
Consultez les avis Trustpilot avant tout achat
Le meilleur moment pour consulter les avis Trustpilot est avant toute transaction. Cela vous évite de faire confiance à des entreprises non crédibles ou à des offres trop douteuses. Ce réflexe vous permet d’évaluer la satisfaction des clients précédents et d’avoir une vision claire de la réputation d’un établissement ainsi que l’expérience réelle qu’il vous propose.
En effet, les commentaires sur Trustpilot révèlent des détails pratiques souvent absents des fiches techniques. Pour rappel, cette plateforme d’avis suit une politique de validation stricte concernant la publication de ces retours clients. Elle privilégie la transparence, l’authenticité et la crédibilité dans ses actions, rendant ses avis pertinents et fiables.
Bien entendu, il ne faut pas se fier à un seul avis, même sur cette plateforme. Environ 34% des consommateurs avouent avoir lu 6 à 10 retours clients avant de procéder à un achat selon une étude de Avis Vérifiés by Skeepers. Près de 26% d’internautes préfèrent même lire plus de 10 commentaires avant de prendre leur décision d’après le site.
Ainsi, une vérification préalable de ces avis est donc essentielle. En les consultant avant d’acheter un produit, vous pouvez procéder à une comparaison des offres qui se présentent en ligne. Qualité réelle, fiabilité de la promesse commerciale, délai de livraison ou service client, nombreux sont les critères que vous pouvez comparer dans ce sens.
En général, les avis positifs montrent les points forts d’une entreprise tandis que les critiques signalent les faiblesses récurrentes. Cet équilibre vous aide à prendre une décision plus objective, sachant que chaque expérience client est unique. Certains peuvent valoriser la rapidité de livraison. D’autres, en revanche, mesurent la constance de la qualité des offres.
Vérifiez les mises à jour des avis Trustpilot
Les internautes sont libres de laisser un commentaire sur Trustpilot à condition de disposer d’un compte utilisateur. Consulter les avis Trustpilot reste cependant accessible à chacun, sans aucune inscription requise. Tout le monde peut donc vérifier les retours d’expérience des consommateurs après un achat de produit ou de service.
Vous devez néanmoins savoir que les auteurs des commentaires peuvent changer de vision à la suite d’un retour de la part de la marque. Ces avis actualisés méritent ainsi d’avoir une attention particulière. En consultant ces avis Truspilot, vous pouvez prendre connaissance de l’évolution d’une offre ou d’un service ainsi que des réponses de l’entreprise.
Cette source d’informations est inestimable, car elle vous permet de savoir comment une marque arrive à résoudre un problème. Si la réponse est satisfaisante, vous pouvez vous attendre à une modification de point de vue de l’auteur après une critique. L’inverse est toutefois aussi possible. Sans aucun suivi ou aucune réaction de la part de la société, l’auteur peut renforcer sa position et déposer davantage d’avis Trustpilot négatifs.
Dans cette perspective, pensez à bien vérifier le contexte de l’achat, la nature du produit ou le service ainsi que la source du problème. Cela vous aide à mieux comparer les différentes expériences et à prendre votre décision finale. Voilà pourquoi il est toujours conseillé de bien vérifier les retours récents et détaillés sur la plateforme d’avis.
Bonus entreprise : A quelle fréquence devez-vous consulter les avis Trustpilot ?
Les avis Trustpilot jouent un rôle essentiel dans les choix des consommateurs. Ils vous donnent accès à des retours authentiques et récents sur vos offres et services. Vous devez donc les consulter régulièrement pour avoir une idée de l’expérience que vous proposez. Cela doit se faire immédiatement après un dépôt d’avis, dans le but de pouvoir les répondre rapidement après leur publication.
D’après une étude effectuée par BrightLocal, vous devez répondre aux commentaires de vos clients sous les 3 jours. Cette réactivité vous permet non seulement de résoudre un problème rapidement, mais aussi de renforcer votre image de marque. N’oubliez pas que 4 avis négatifs non résolus suffisent à vous faire perdre jusqu’à 70% de vos prospects selon Bridge Media.
Par ailleurs, pour maintenir un bon TrustScore, vous devez consulter les avis Trustpilot en continu. Cela vous permet de gérer convenablement votre e-réputation et d’améliorer vos offres et services. Enfin, n’oubliez pas que les commentaires en ligne contribuent à optimiser votre visibilité.