Selon l’étude Local Consumer Review Survey de BrightLocal, 98% des consommateurs ont recherché un commerce local en ligne. Près de 76% d’entre eux ont lu au moins un avis avant d’acheter. Cela prouve que les avis clients locaux sont importants pour l’e-réputation de votre entreprise et la décision d’achat de votre audience.
Quel est le véritable poids des avis clients locaux ?
Les avis clients locaux reflètent l’opinion de vos consommateurs dans votre localité. D’une part, ces commentaires résultent d’une initiative personnelle suite à une expérience d’achat marquante. D’autre part, ils incarnent le résultat d’une action de demande d’avis effectuée par une entreprise, via un formulaire ou un email de suivi client par exemple.
Dans les deux cas, la valeur de ces avis locaux reste intacte, sachant que 92% des clients professionnels les consultent avant de procéder à un achat selon WiserNotify. Ils créent de la transparence et renforcent la confiance des clients.
Rappelons d’ailleurs que chaque retour agit comme une preuve sociale qui influence le parcours d’achat des internautes. En général, ces derniers découvrent d’abord votre entreprise, comparent votre note, jugent ensuite la crédibilité de vos offres, puis décident enfin d’acheter. Plus les avis clients sont détaillés, plus ils sont alors appréciés.
Sachez également que les plateformes d’avis structurent la visibilité des commerces en fonction de ces avis locaux. C’est le cas de Google Business Profile qui constitue la référence pour capter l’attention. D’autres sites comme Tripadvisor ou Yelp complètent le lot, facilitant la comparaison entre plusieurs offres locales.
Quels sont les impacts des avis clients locaux ?
Les avis clients locaux influencent à la fois la performance commerciale et la visibilité en ligne d’une entreprise.
Une performance commerciale soutenue par les retours locaux
Les avis clients locaux peuvent augmenter ou baisser vos ventes. C’est ce que révèle une étude de Spiegel Research Center qui montre que cinq avis positifs suffisent à augmenter votre taux de conversion de 270%. Une telle performance est pourtant difficile à atteindre avec d’autres pratiques commerciales indirectes.
La présence de commentaires locaux améliore aussi la crédibilité de votre marque. Le rapport de WiserNotify révèle que 72% des clients estiment avoir plus confiance en une entreprise après avoir lu des avis positifs à son sujet. Cela signifie que vous pouvez réduire les doutes de vos clients et encourager leur fidélité avec une bonne note.
Un meilleur référencement local
Les avis clients locaux optimisent aussi votre référencement local. En effet, Google analyse plusieurs critères pour classer votre présence en ligne. Dans ce sens, il vérifie la cohérence de vos informations NAP, vos contenus on-page et votre fiche Google Business Profile. A cela s’ajoutent évidemment les avis clients.
Sachez aussi que plus votre enseigne reçoit des retours récents, plus vous gagnez en pertinence auprès de Google. La régularité du flux d’avis rassure l’algorithme du moteur et maintient la visibilité de votre entreprise. La seule condition est que ceux-ci soient authentiques. En cas de faux avis, vous risquez d’avoir des sanctions sur le moteur.
Comment collecter, gérer et valoriser efficacement les avis clients locaux ?
Les avis clients locaux n’ont d’impacts majeurs sur votre entreprise que si vous les exploiter de manière structurée. Cependant, avant toute chose, vous devez d’abord en obtenir. Vous devez donc inciter votre audience à partager leur retour d’expérience, même si les clients satisfaits sont souvent discrets.
Vous pouvez effectuer cette demande directement en magasin ou ultérieurement via un email, un SMS ou un appel par exemple. Cette démarche doit se faire toutefois à chaud, de préférable 24 heures suivant la transaction. Adoptez également un message personnalisé, structuré et professionnel pour affiner votre approche.
En effet, selon une étude de Evermaps, 51% des clients considèrent mieux une société qui rédige des réponses sur mesure. Elle révèle aussi que 49% des consommateurs sont prêts à acheter un service ou une offre d’une entreprise réactive face aux retours clients.
Une bonne gestion d’avis clients est également nécessaire après la collecte. Que le témoignage soit positif ou négatif, chaque message mérite toujours une réponse. Cela vous permet de bâtir une relation de confiance avec votre clientèle et de montrer votre transparence. Faites toutefois preuve d’authenticité dans vos actions.
Enfin, n’oubliez pas de valoriser vos avis clients locaux. Vous pouvez les partager sur vos réseaux sociaux ou votre site dans cette optique. En prime, cela renforce votre visibilité et votre image de marque.