Le saviez-vous ? Vous devez suivre plusieurs règles pour déposer un avis Google. En effet, les avis en ligne sont soumis à une réglementation bien précise en matière de collecte et de publication. Cela s’explique par l’importance de ces commentaires qui influencent la décision d’achat des internautes. Si ces témoignages ne sont pas authentiques ou ne respectent pas les normes en vigueur, ils risquent d’être supprimés. Quelles sont donc ces règles ? Que faut-il savoir à ce sujet ? Voici ce que vous devez retenir.
Quelles sont les règles de base des avis Google ?
Il existe plusieurs règles pour déposer un avis Google. Ces normes régissent la manière dont ces partages d’expérience sont traités, vérifiés, puis validés avant d’être publiés en ligne. Bien entendu, la modération ainsi que la suppression de ces retours sont également des points parfaitement encadrés par la loi.
La première règle à savoir est dictée par le Code de la consommation de l’article L. 111-7-2 du droit français. Elle impose à tous les professionnels de fournir des informations exactes, claires et transparentes aux consommateurs. Autrement dit, chaque avis client doit ainsi être parfaitement authentique, utile et pertinent.
Cet article définit aussi les obligations d’affichage, notamment en rapport avec le contrôle des avis, la date de leur publication ainsi que de l’expérience partagée. Dans le même cadre sont régis les critères de classement des retours clients et les paramètres de dépôts d’avis (existence de contrepartie, délai de publication, conservation des données, etc.).
A cela s’ajoute la norme NF ISO 20448 qui encadre les principes et les exigences pour la collecte, la modération et la publication des avis clients. Cette règle est volontaire, mais constitue un rempart réel pour protéger les consommateurs des abus des entreprises. En effet, elle vise principalement à garantir la fiabilité et la transparence des avis.
Le Code de la consommation indique aussi d’autres règles importantes, comme celles décrites dans l’article L121-4 et des articles D.111-17 à D.111-19. Ces textes imposent des normes de clarification, de vérification et de validation sur les origines des avis ainsi que sur les motivations des auteurs.
La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) a la charge de surveiller l’application de ces normes. En cas de fraudes ou d’infractions, des sanctions peuvent être imposées au fautif, qu’il s’agisse d’un auteur ou d’une entreprise.
Comment déposer un avis Google en toute légalité ?
Publier un avis sur Google demande le respect de plusieurs conditions. Vous devez d’abord disposer d’un compte Google actif. Cela vous permet d’assurer la transparence de vos avis et d’éviter de publier des commentaires anonymes, sachant que 87% des consommateurs affirment qu’ils font davantage confiance aux avis identifiés selon BrightLocal.
Bien entendu, vous devez uniquement partager une expérience réelle dans ce sens. Pour cela, vous devez mentionner des détails précis sur votre parcours d’achat, en décrivant vos impressions sur l’offre ou le produit en question. Le commentaire doit fournir des données essentielles pour guider la communauté dans leurs choix.
Google vérifie ensuite la pertinence de vos informations avant de publier votre avis sur sa plateforme. Entre autres, il vérifie vos signaux d’activité, vos coordonnées, votre localisation et vos retours d’expérience. Le géant du numérique fait aussi de même pour savoir si vous disposez de doubles comptes, car un seul utilisateur peut déposer un unique avis Google;
Par ailleurs, vous devez savoir que Google applique une règle zéro tolérance concernant les faux avis et les commentaires douteux. Dans ce sens, la plateforme interdit tout contenu à caractère discriminatoire, diffamatoire ou publicitaire. Elle privilégie, en revanche, les avis authentiques, bien détaillés et crédibles.
Sachez que Google supprime aussi les avis rédigés dans le but d’influencer artificiellement la note d’une entreprise. Cela est valable concernant les réponses agressives ou disposant de contenus inappropriés. Il en est de même des commentaires pouvant être hors sujets ou qui présentent des attaques personnelles en guise de réponse.
Enfin, par souci de confidentialité, selon les règles RGPD, vos avis Google ne doivent pas comporter des informations personnelles comme votre adresse, vos coordonnées ou votre nom complet. A la place, la fiche Google affiche seulement votre prénom et la première lettre de votre nom.