Grâce aux avis clients, les entreprises peuvent obtenir des informations pertinentes sur la qualité de leurs produits et services. Parmi les plateformes de collecte d’avis en ligne qui existent, Trustpilot figure en tête de liste des solutions les plus appréciées au monde. Même si cette adresse présente des avantages incontestables, beaucoup d’internautes continuent de discuter de sa crédibilité. Trustpilot est-il vraiment fiable ou cache-t-elle bien son jeu ? On vous dévoile tout dans l’article.
Pourquoi recourir à une plateforme d’avis clients ?
Au même titre que le prix et les conditions de vente, les avis clients influencent de manière significative le processus de décision d’achat des consommateurs. Plusieurs études révèlent que les internautes vérifient ces retours d’expérience avant de visiter une société. C’est la raison pour laquelle les entreprises se lancent désormais dans la course à ces avis clients.
Pour y arriver, les marques font appel à des plateformes d’avis clients comme Trustpilot. Il s’agit de sites qui recueillent et centralisent les témoignages des consommateurs sur un produit ou un service. Ils permettent ainsi aux internautes de mieux comparer les offres disponibles, grâce à une base de données riche et pertinente.
Pour leur part, les entreprises y trouvent aussi leur compte. Grâce à ces plateformes d’avis, les marques peuvent connaître la satisfaction globale de leurs clients et gagner en visibilité auprès des moteurs de recherche. Avec une bonne stratégie de gestion des témoignages, elles arrivent même à fidéliser ses clients et attirer de nouveaux prospects.
Que peut-on dire sur Trustpilot ?
Trustpilot est-il vraiment fiable ? Répondons plutôt cette question par des chiffres.
En 2024, plus de 61 millions d’avis ont été exprimés sur cette plateforme, avec une hausse de 15% par rapport à l’année précédente selon Trustpilot Trust Report de 2025. Au-delà d’être de simples statistiques, ces chiffres illustrent une preuve de la notoriété du site, mais peuvent aussi refléter sa fiabilité.
De plus, les produits ayant des avis positifs se vendent, de toute évidence, mieux que ceux sans avis. C’est ce que révèle 12h15.fr qui affirme que les sites disposant de retours clients enregistrent une hausse de 42% de la valeur moyenne de leurs commandes. Bien entendu, cela s’applique aussi pour les entreprises qui sont notées sur Trustpilot.
La visibilité en ligne figure aussi parmi les avantages des plateformes d’avis clients en ligne comme Trustpilot. Dans son article, Digitaleo avoue qu’une étude Google affirme qu’afficher des étoiles permet à une marque d’augmenter son taux de clic de plus de 10%. Une hausse considérable, connaissant l’importance du flux de visiteurs sur le référencement naturel.
Peut-on faire confiance à Trustpilot ?
Trustpilot est-il vraiment fiable ? Une réponse “oui” ou “non” ne suffirait pas à vous satisfaire, surtout lorsqu’il s’agit de l’une des plateformes d’avis clients en ligne les plus réputées au monde.
Pour trancher à ce sujet, voici un comparatif des forces et des faiblesses de cette adresse.
| Inconvénients de Trustpilot | Points fort de Trustpilot |
| Trustpilot peut supprimer vos avis en ligne, sans préavis, un signe d’un manque de transparence évident. | En cas de signalement d’un avis douteux, Trustpilot demande des preuves au client pour authentification, sinon il supprime son commentaire au bout de 7 jours. |
| Certains témoignages affirment que Trustpilot supprime des commentaires négatifs, ce qui est une preuve de sa partialité. | Trustpilot utilise la détection automatique pour repérer les comportements suspects et supprimer les faux avis. |
| Certaines entreprises peuvent noyer les critiques dans les résultats de recherche, rendant difficile de se faire une opinion équilibrée. | La plateforme est toutefois largement utilisée et reconnue pour collecter des avis clients fiables. |
| Malgré les mesures en place, Trustpilot connaît encore des faux avis et n’est pas à l’abri d’actes de manipulation d’une entreprise concurrente. | De nombreux utilisateurs s’accordent à dire que Trustpilot est une plateforme fiable pour consulter des avis authentiques. |
Autrement dit, même si Trustpilot présente des faiblesses notables, cela ne l’empêche pas de proposer des avis clients fiables et pertinents.