Faire un choix entre Trustpilot ou Google peut sembler difficile pour les entreprises qui veulent exploiter les avis clients. En effet, ces plateformes d’avis disposent toutes deux d’avantages incontestables pour valoriser les retours d’expérience des internautes et pour attirer de nouveaux prospects. Selon une étude de BrightLocal, 90% des consommateurs consultent les avis clients avant de choisir une entreprise. Vous devez donc faciliter cette consultation pour gagner en visibilité, d’où l’importance de faire le bon choix de plateforme.
Trustpilot ou Google : que peut-on dire sur ces plateformes ?
Que cela soit Trustpilot ou Google, toutes les deux sont des plateformes d’avis en ligne conçues pour aider les entreprises à améliorer leur crédibilité. Elles vous permettent de collecter, analyser et afficher les retours d’expérience de vos consommateurs facilement. Elles servent aussi d’espace où les internautes peuvent déposer des témoignages sur vos offres et services librement.
Trustpilot est une plateforme qui se distingue par son caractère public, mais qui est axée sur la confiance. Elle est accessible à tous et permet aux internautes de déposer des avis en toute liberté. Elle met toutefois un point d’honneur sur l’authenticité des commentaires en ligne afin de limiter les faux avis. C’est donc une adresse idéale si vous êtes en quête d’avis vérifiés pour votre entreprise.
De son côté, Google Business Profile n’est pas en reste en matière de recueil d’avis en ligne. Il s’agit d’une fiche professionnelle que vous pouvez utiliser pour guider vos prospects dans leur comparaison d’offres. Cette plateforme se distingue par sa capacité à améliorer votre référencement local et à optimiser votre entreprise sur différents outils comme Google Maps ou le moteur de recherche Google.
Selon Moz, les avis Google représentent environ 15 à 20% des facteurs de référencement local. C’est donc un vecteur de visibilité incontestable pour les enseignes. Une autre étude pour Trustpilot révèle, pour sa part, que 62% des clients européens sont plus enclins à acheter une offre auprès d’une société disposant d’un bon score Trustpilot. Cela signifie qu’un bon positionnement sur cette plateforme peut augmenter votre chiffre d’affaires.
Trustpilot ou Google : laquelle choisir ?
Les avis Google offrent une visibilité en ligne immédiate, sachant que chaque évaluation a un impact direct sur votre référencement local. Selon Whitespark, les enseignes ayant plus de 50 avis Google obtiennent une augmentation moyenne de 25% de leur trafic local. Cela signifie que Google Business Profile est mieux pour les entreprises qui veulent se démarquer localement, en générant un flux continu de nouveaux clients.
Pour sa part, Trustpilot privilégie la qualité et la fiabilité des commentaires clients. Grâce à ses protocoles de publication, vous disposez d’un nombre important d’avis vérifiés. De plus, cette plateforme vous permet d’avoir un meilleur contrôle sur les témoignages clients et d’y répondre rapidement. Les outils d’analyse qu’elle vous propose vous aident aussi à mieux identifier les tendances et à mesurer la satisfaction.
Si Google se distingue par sa gratuité et sa portée universelle, Trustpilot se démarque par une vérification rigoureuse des avis clients. Pour les entreprises e-commerce, cette dernière est donc mieux adaptée, car elle renforce la crédibilité et la confiance des internautes. Pour les commerces locaux, Google offre une exposition immédiate des enseignes ainsi qu’une meilleure conversion.
Autrement dit, le choix entre Trustpilot ou Google dépend essentiellement de vos objectifs d’entreprise. Si vous voulez vous démarquer de la concurrence au niveau local, disposer d’une fiche soigneusement remplie sur Google Business Profile est vivement conseillée. En revanche, si vous voulez obtenir des retours authentiques sur vos offres, vous devez plutôt vous tourner vers Trustpilot pour recueillir vos avis clients.
Trustpilot et Google : comment les utiliser ensemble ?
Vous pouvez utiliser Trustpilot et Google ensemble pour améliorer votre réputation et votre visibilité. Chaque plateforme répond à un objectif précis. Les avis Google optimisent votre stratégie de visibilité locale et attirent rapidement les clients proches de votre entreprise. Vous bénéficiez ainsi d’un flux constant de consommateurs potentiels.
Si vous utilisez Trustpilot en complément de la fiche Google, vous pouvez maximiser la valorisation de vos avis clients sur une échelle plus large. Cela vous permet de gagner en crédibilité et en portée. Vous obtenez ainsi une présence locale forte et une image globale plus solide.
Pour ce faire,
- Connectez vos comptes ensemble via les intégrations disponibles,
- Veillez à rendre vos informations identiques sur les deux plateformes,
- Utilisez Trustpilot pour le recueil d’avis fiables,
- Boostez votre visibilité avec Google Business Profile,
- Ajustez votre stratégie de gestion d’avis clients en conséquence.
Selon BrightLocal, les entreprises qui exploitent plusieurs plateformes d’avis améliorent de 20% la perception de leur marque. Cette double utilisation soutient votre croissance, votre notoriété et votre fidélisation en ligne.