Selon une étude Nielsen, 92% des consommateurs font davantage confiance aux contenus créés par d’autres utilisateurs qu’aux messages publicitaires des marques. Ce chiffre illustre l’importance de l’User Generated Content (UGC) ou contenus générés par les utilisateurs. Ils sont devenus la pierre angulaire des interactions en ligne, en incarnant l’authenticité et la confiance que les marques peinent à obtenir par la publicité classique. Combiner UGC et stratégie marketing ne peut donc qu’être bénéfique pour votre marque, en transformant notamment chacun de vos clients en ambassadeurs naturels.
Comment l’UGC peut optimiser votre stratégie marketing ?
Pourquoi allier UGC et stratégie marketing ? Tout simplement parce que les contenus générés par les utilisateurs convertissent mieux vos prospects que n’importe quel discours de marque. Ils arrivent ainsi à améliorer non seulement votre positionnement web et votre visibilité, mais agissent aussi sur votre taux de conversion. Vous devez néanmoins suivre certaines conditions dans ce sens.
Dans un écosystème saturé de publicités, les avis clients valent de l’or. Les internautes sont devenus plus sceptiques face aux promesses des marques. Ils cherchent une preuve sociale qui dissipe leur doute avant de procéder à un achat. Vos vidéos, messages, avis et photos agissent exactement dans cette optique. En tant que UGC de qualité, ces contenus deviennent un sceau de validation tiers, prouvant vos promesses d’entreprise.
Ainsi, en intégrant ces voix extérieures dans votre stratégie marketing, vous ne vendez plus seulement un produit, vous offrez une vérité rassurante. Chaque photo ou vidéo publiée par vos clients devient alors comme une publicité gratuite, qui est toutefois particulièrement prisée des algorithmes des réseaux sociaux. Ces contenus authentiques génèrent bien plus d’interactions et améliorent la visibilité web.
D’ailleurs, les UGC optimisent votre stratégie marketing sur différents points :
- Preuve sociale irréfutable : les photos réelles en situation rassurent immédiatement les prospects hésitants.
- Transparence totale : les avis authentiques et non filtrés construisent une réputation solide et crédible.
- Engagement client continu : chaque partage ou mention de votre entreprise étend votre territoire numérique sans aucun centime de dépenser en publicité.
- Référencement naturel : selon Backlinko, les pages intégrant de l’UGC voient une hausse moyenne de 20% de leur trafic organique.
En pratique, chaque avis ou mention agit comme un signal positif pour Google, vous aidant à grimper dans les résultats de recherche. Pour ce faire, vous devez obtenir des mentions répétées pour renforcer votre présence en ligne. Il en est de même des avis clients indexés qui sont sources de mots-clés naturels. L’astuce est donc de générer un flux de contenus continu pour appuyer la légitimité de votre marque et votre pertinence.
Comment intégrer efficacement l’UGC dans votre stratégie marketing ?
Pour allier UGC et stratégie marketing, vous devez savoir comment exploiter ces contenus. Dans cette optique, vous devez mettre en place des processus clairs et efficaces. Même si vous pouvez vous lancer dans la collecte manuelle d’avis, de photos ou d’autres types de contenus, cela présente toutefois des risques chronophages et juridiques. Afin d’y remédier, vous devez plutôt vous tourner vers l’utilisation d’outils certifiés pour gérer l’UGC.
En effet, ces plateformes dédiées vous permettent d’agréger les mentions pour éviter les conflits d’intérêt. Elles vous aident aussi à modérer facilement vos contenus, identifiant les avis négatifs et les faux avis de manière efficace et rapide. Enfin, comme ce sont des outils spécialisés, ils peuvent faciliter votre gestion des droits d’auteur (photos, vidéos, etc.) car il vous faut toujours l’accord des auteurs avant de les utiliser à vos fins.
Toutefois, vous devez savoir que l’UGC ne tombe pas toujours du ciel. Vous devez inciter vos clients à partager leurs expériences de manière proactive. Selon une étude de TINT, 50% des consommateurs souhaitent que les marques leur disent exactement quel type de contenu créer dans cette perspective. Vous devez donc les guider pour faciliter leur dépôt d’avis ou de contenus.
Voici quelques méthodes simples, mais efficaces pour cela :
- Lancer un hashtag dédié pour faciliter les contributions,
- Proposer des défis ou thèmes inspirants,
- Encourager les partages après achat via un call-to-action,
- Organiser des campagnes participatives (concours, avis, photos).
Par ailleurs, pensez à bien choisir le format de vos enquêtes de satisfaction, de collecte d’avis ou de campagnes d’UGC. Chaque canal de communication dispose d’un format de prédilection. Vous devez donc adapter vos actions dans ce sens.
Pour aller plus loin, suivez les performances, analysez les sentiments de vos clients et ajustez votre stratégie.