Un client qui développe un véritable attachement à une marque aura beaucoup plus de chances de rester dans la durée. Ce lien repose toutefois en grande partie sur l’émotion et l’expérience vécue. En effet, environ 89% des clients se sentent plus fidèles à une marque...
Tout le monde peut laisser un avis sur internet, mais peu arrivent réellement à écrire un avis négatif pertinent. Entre commentaires trop vagues, critiques à chaud et messages purement émotionnels, beaucoup de témoignages importants passent à côté de leur objectif....
La réputation en ligne d’une entreprise ne se construit plus uniquement à travers son identité visuelle, son site ou ses actions marketing. Elle dépend largement également de ce que les clients expriment. Tout avis laissé par un consommateur, positif ou négatif,...
Au sein d’une entreprise, la collecte d’avis est surtout orientée vers les clients. Pourtant, les employés sont les premiers concernés par le fonctionnement interne. Ils observent les points de blocage, les dysfonctionnements, mais aussi ce qui fonctionne réellement...
Découvrez une analyse des meilleures plateformes d’avis clients, tout en vérifiant leurs fonctionnements et leurs spécificités.
Contrairement aux idées reçues, la parole des salariés ne reste plus en interne. Désormais, elle contribue à améliorer l’image de marque d’une entreprise et à influencer les décisions d’achat des consommateurs. Sur les plateformes d’avis, ces témoignages deviennent...
Découvrez une analyse des méthodes utilisées pour encadrer, traiter et gérer les avis des employés de manière transparente et stratégique.
Découvrez les méthodes et stratégies concrètes pour transformer un avis négatif en satisfaction et convertir une crise d’e-réputation en levier de croissance.
Trouver les bonnes questions à poser dans une enquête de satisfaction est la clé pour comprendre ce que vos clients pensent réellement de vous. Quand elle est bien pensée, une enquête ne reste pas sur le papier ; elle vous aide à prendre de vraies décisions, à...
Découvrez comment répondre à un avis positif et le transformer en un levier utile pour fidéliser, motiver et améliorer la visibilité d’une entreprise.
