Aujourd’hui, il est difficile d’ignorer l’impact des avis en ligne. Le saviez-vous ? Plus de 95% des consommateurs consultent ces retours avant de passer à l’action. Pourtant, la gestion des avis en ligne est souvent mise de côté, faute de temps ou de méthode claire....
Découvrez les phrases qui attirent la clientèle et celles qui les poussent à déposer un avis afin d’améliorer votre stratégie de collecte d’avis clients.
Découvrez les erreurs en gestion d’avis clients et comment éviter les faux pas pour protéger votre image de marque.
Découvrez comment trier les avis clients avec des bonnes pratiques à adopter pour mieux analyser, prioriser les retours et améliorer la satisfaction client.
Découvrez les piliers de la satisfaction client; tous les leviers clés pour améliorer l’expérience et la fidélité des consommateurs.
Découvrez tous les critères d’un bon site d’avis clients pour partager et recueillir les retours d’expérience de vos consommateurs.
Découvrez où trouver des avis clients authentiques à travers des sources fiables pour mieux guider vos décisions d’achat.
La plupart des clients satisfaits sont souvent discrets et ne laissent généralement pas d’avis. Pour motiver les clients à déposer des avis, il faut donc bien argumenter afin de briser cette habitude. Cela signifie qu’une satisfaction n’est pas toujours suffisante...
Dans une relation commerciale, tous les clients ne prennent pas leurs décisions de la même manière. Certains ont besoin de temps et posent beaucoup de questions alors que d’autres décident rapidement, parfois en quelques secondes. Les réactions sont diverses entre de...
Un client qui développe un véritable attachement à une marque aura beaucoup plus de chances de rester dans la durée. Ce lien repose toutefois en grande partie sur l’émotion et l’expérience vécue. En effet, environ 89% des clients se sentent plus fidèles à une marque...
